Basis-Workshop: Reklamationen
Sicherer Umgang mit unzufriedenen Gästen
Ziele
Auch unerfahrene Mitarbeiter können mit Reklamationen im Alltag sicher umgehen. Mit leicht beherrschbaren Formulierungen stellen Sie Gäste zufrieden und leiten betriebsintern die richtigen Schritte ein, um die Ursachen für Reklamationen abzustellen. Sie denken nicht mehr an schimpfende und meckernde Gäste, sondern an schnelle Problemlösungen.
Inhalte
- Folgen von Reklamationen
- Formulierungshilfen für die wichtigsten Situationen
- Gemeinsames Üben an Fallbeispielen
- Gründe für Reklamationen
- Optimales Reklamationsgespräch
Referenten: Jürgen Stadelmann, Sabine Krösche
Das Seminar kann auch als Inhouse-Seminar gebucht werden.
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